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| 售后服务 |
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法雷诺产品三包规定
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为了维护企业品牌形象，提高用户满意度，及时解决用户对产品的今后服务，便于授权分销商在合同范围内进行联保，现对公司产品的售后服务解释如下：
一、三包期
自授权分销商开据出库发票之日起六个月内。
二、属于产品三包范围
在装配前如发现在加工或铸造缺陷时，公司免费为用户更换合格的新产品，公司不承担额外的损失。
请用户在正规的汽车大修厂或定点服务站维修，持有修理厂正规发票和修理证明。
1、因制造质量无法安装使用的，应退货调换。
2、因铸造缺陷漏水、漏油、螺纹滑扣、验证后属加工质量问题的应给予调换。
3、三保期限内自行裂纹（气缸盖气缸中心Φ50毫米范围以外保用期为6个月，Φ50毫米以内保用期视使用情况为3个月）。
4、油路有阻塞或不通的，应修理或调换。
5、缸盖水路不畅通导致水温过高的，应通过检查后做出处理。
6、凸轮轴
三个月内出现“轻微”脱皮，起麻点，经我公司确认后，只调换壹支凸轮轴，不另赔偿任何费用。
三个月内因产品质量原因出现的凸轮轴磨圆现象，经销商必须提供车主的姓名，手机号码，车牌号码及修理厂证明，经我公司确认后，调换凸轮轴壹支，赔偿修理费肆佰元（不负责其它费用）。
凡凸轮轴断裂损坏其他零件，车主必须保护好现场并及时通知我公司，我公司在72小时内派人到现场处理。
凸轮轴断裂没有损坏其它零件，只调换壹支凸轮轴（三个月内）。
三、不属于产品三包范围
1、曲轴若因装机不当，严重超载等造成发动机损坏，如单缸直径磨损，基准缸大法兰方向磨损等本公司不予处理。
2、起出三包期限或三包期内对柴油机装配不合格或司机使用不当的。
3、出现故障后，自行处置使故障原因无法查清的。
4、受不正当外力，产生裂纹或冻裂，气缸盖、缸体、受冷激或热负荷过大、车载超过核定载重量30%以上严重超载，所出现的气缸盖气门口内腔裂纹的、气缸体裂缸。
5、因装配拧紧力矩过大造成裂纹或滑扣的。
6、经查证不属于制造质量问题的。
7、在非正规汽车大修厂或大修汽车无技术保证的修理厂进行修理的。
对有质量疑问需要作出进一步检测鉴定的产品，请用户注意防锈防碰，务必保管好产品和备附件。如用户或经销单位因保管不善零件锈蚀严重或备附件不全，使待查产品无法查证原因的，使我公司质检人员无法进行三包鉴定的，有责任人自已负责，请见谅。特此声明。
四、三包服务说明
1、公司产品实行是全国授权分销商售后服务联保，当公司产品出现质量问题时，衣用及时与经销商联系，以便于公司及时通知就近授权争销商对您进行售后服务。
2、在处理售后服务时，本公司对所损坏只提供公司产品进行更换。
3、当产品因质量问题出现重大机械事故时，本公司只对由产品质量造成其相关零件的直接损失承担责任，不承担相关间按损失（如：拖车费、高速公司施救费、误工费、处理事帮的往来车费及住宿、餐饮费，以及车辆上其它货物的损失费）。
4、所有因产品缺陷或质量问题退回本公司的，公司只承担授权分销商到本公司总部的铁路直接费用。
5、建议用户在维修发动机时使用公司全套零部件。
6、公司产品在装配前如发现有加工或铸造缺陷时，公司免费为用户更换合格的新产品，公司不承担额外损失。
对公司产品有质量问题需返回时，必须以书面报告的形式告之公司产品缺陷是什么。
(2010-4-14 21:08:22) |
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